Politique de remboursement

Je mets un point d’honneur à proposer des créations réalisées avec soin et de qualité. Toutefois, si un problème survient avec votre commande, vous pouvez me contacter à l’adresse suivante : contact.soplushies@gmail.com

Retours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour cela, merci d’envoyer un email à contact.soplushies@gmail.com en indiquant en objet :
“Retour – Numéro de commande”

Une fois votre demande reçue, les instructions de retour vous seront communiquées.

Pour être accepté, l’article retourné doit :

  • être dans son état d’origine ;
  • ne pas avoir été utilisé ou endommagé ;
  • être retourné dans son emballage d’origine ;
  • être accompagné d’une preuve d’achat.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de ma part (article incorrect envoyé, par exemple).
Je recommande fortement un envoi avec suivi, car je ne pourrai pas être tenue responsable des colis perdus lors du retour.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent malheureusement pas être retournés ni remboursés :

  • les créations personnalisées ou sur mesure ;
  • les produits numériques ;
  • les cartes cadeaux ;
  • les articles soldés ou en promotion.

Produits endommagés ou erreur de commande

Merci de vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est arrivé endommagé à cause du transport, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-moi rapidement afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, si l'article est dans son état d'origine, je procède au remboursement du prix d'achat moins les frais de livraison originaux.  Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.

Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier selon votre établissement bancaire ou votre société de carte de crédit.

Si vous avez la moindre question concernant un retour ou un remboursement, n’hésitez pas à me contacter à : contact.soplushies@gmail.com